Fidèle au principe fondamental selon lequel, partout où les produits sont vendus, les services sont couverts, Kaili Automobile Group place toujours la garantie de service pour les utilisateurs du monde entier au premier plan.
Au début de l'année 2026, Kaili a franchi une nouvelle étape vers un service après-vente international : son équipe s'est rendue au Kazakhstan, en Asie centrale, pour y mener des missions d'assistance après-vente spécialisées. Il s'agissait de la première mission de Kaili dans le cadre de son expansion mondiale en 2026.
L'équipe a mené à bien le diagnostic des pannes et l'entretien des véhicules avec professionnalisme et efficacité, en assurant un service de qualité pendant des milliers de kilomètres grâce à des actions concrètes, et en respectant sa promesse de ne pas faire de remises pour la nouvelle année.
Le Kazakhstan possède un vaste territoire au relief complexe. Les véhicules spécialisés locaux sont principalement utilisés dans des contextes de travail intensifs tels que le transport de minéraux et la construction d'infrastructures. De plus, certaines régions sont soumises à des conditions climatiques extrêmes, exigeant une fiabilité et un service après-vente irréprochables. Ces véhicules circulent depuis longtemps sous de lourdes charges et sur des routes difficiles, ce qui entraîne des défaillances opérationnelles ciblées. Une équipe de professionnels continuera d'intervenir pour assurer la continuité des opérations.
Dès réception de la demande, le centre de service après-vente de Kaili a immédiatement activé la procédure d'urgence de garantie de service après-vente transfrontalière : l'équipe technique nationale a communiqué avec le personnel d'exploitation et de maintenance local via plusieurs canaux linguistiques pour discuter des détails de la panne et a utilisé un système de diagnostic à distance pour déterminer préliminairement la direction du problème ; elle a synchronisé et coordonné les ressources des entrepôts à l'étranger les plus proches, alloué avec précision les pièces de rechange et minimisé les cycles de transport afin de préparer le terrain pour les opérations sur site.
Les techniciens spécialisés du service après-vente transportent leurs outils et accessoires de manière aléatoire, ce qui complique les déplacements transfrontaliers pour le service client. Cependant, ils peuvent se rendre sur site au Kazakhstan. Dès leur arrivée, ils commencent à travailler : ils effectuent d’abord une inspection complète du véhicule défectueux, localisent précisément la panne, puis procèdent au remplacement des pièces et à la remise en état du système conformément au plan établi. Lors des interventions de maintenance, ils tiennent compte des conditions de travail et du climat locaux pour expliquer au personnel d’exploitation et de maintenance les points clés de la maintenance et de la prévention des pannes.
Une fois les travaux terminés, l'ingénieur a recueilli systématiquement les retours d'expérience et les suggestions d'amélioration des clients locaux, les a soigneusement analysés et les a transmis aux services Produit et R&D, fournissant ainsi une base essentielle pour l'optimisation et l'amélioration ultérieures du produit. Tous les véhicules défectueux ont finalement été remis en service, ce qui a immédiatement soutenu l'avancement des travaux sur place et a jeté les bases de l'amélioration continue de l'adaptabilité du produit et de l'expérience utilisateur.
Avec l'expansion de son marché, son réseau après-vente comble également les lacunes. Des régions comme l'Europe, l'Amérique, l'Asie du Sud-Est, le Moyen-Orient, l'Afrique et l'Asie centrale doivent non seulement résoudre les problèmes liés au service après-vente transfrontalier, mais aussi asseoir la notoriété mondiale de la marque Kaili en matière de services après-vente.
Pour accompagner le rythme effréné du service après-vente mondial, Kaili poursuit le développement de ses infrastructures : la construction d'usines KD dans plusieurs pays étrangers est menée de façon méthodique et, une fois opérationnelles, permettra d'assurer la liaison entre production locale et service après-vente de proximité. Parallèlement, Kaili a mis en place une plateforme de service à distance multilingue disponible 24 h/24, offrant un modèle tridimensionnel combinant diagnostic à distance en ligne, intervention sur site et livraison de pièces détachées depuis ses entrepôts à l'étranger avec garantie locale. Ce modèle s'affranchit des contraintes géographiques et temporelles et rend les services véritablement accessibles à l'échelle mondiale.
À l'avenir, Kaili continuera d'accroître ses investissements dans les services à l'étranger, d'améliorer son réseau mondial, de renforcer l'efficacité de ses équipes et de fournir des services professionnels et performants afin de garantir le cycle de vie complet des véhicules pour les utilisateurs du monde entier, de sorte que l'excellence des services de fabrication intelligente chinoise puisse se diffuser dans davantage de régions du monde.